Un CRM que no segmenta por ideología. Segmenta por necesidad.
El sistema clasifica a cada montevideano por su situación vital y su relación con la Intendencia, no por su intención de voto. Trece segmentos diseñados para que el gobierno departamental pueda servir mejor a cada persona en cada momento.
Trece segmentos. Tres protocolos.
El clasificador automático opera con un modelo de lenguaje compacto y rápido, configurado para máxima consistencia. El resultado se audita continuamente. Los segmentos sensibles nunca son automáticos.
El principio no negociable.
El segmento VULNERABILIDAD_AGUDA nunca entra en una campaña masiva.
Las personas más frágiles del sistema no son público de comunicación: son destinatarios de atención. Una alerta automática en el CRM impide que cualquier envío masivo —por error o por negligencia— las incluya. La protección estructural es del sistema, no de la voluntad del operador.
Este principio articula operativamente la condición ética declarada en la sección institucional. La diferencia entre comunicación de gobierno y propaganda comienza acá: en quién decide quedarse afuera de la campaña porque su necesidad es otra.
Un decimocuarto segmento que entrará en producción durante la segunda fase del despliegue, integrado con el programa Montevideo en Movimiento, la red de Centros Diurnos y la oferta de BPS para personas mayores.
El sistema identifica a vecinos mayores en situación de soledad no declarada cruzando indicadores indirectos (frecuencia de contacto, uso de servicios, datos del padrón cuando son accesibles legalmente). La frecuencia de contacto se personaliza por vecino y un protocolo de escalación de cinco pasos —siempre con intervención humana, nunca con llamadas automáticas— garantiza la calidad del cuidado.
La tecnología no reemplaza la compañía. La hace posible donde antes era imposible llegar.
La segmentación no es una tabla. Es una zona del mapa.
Cada uno de los trece segmentos del CRM se cruza con un polígono territorial y con las capas de información disponibles. La audiencia se construye sumando capas: teléfonos georreferenciados, match con Facebook Custom Audiences, guías comerciales locales y tags de interés derivados de las interacciones previas. El operador ve en vivo cuántos contactos califican y cómo se distribuyen barrio por barrio.
Cuatro capas combinables. Una sola audiencia.
Teléfonos georreferenciados — la capa base. 456 mil números atados a su manzana de origen, segmentables por barrio o por polígono libre.
Facebook Custom Audience — los teléfonos que hacen match con perfiles de Meta. Habilita campañas pagas en Facebook e Instagram dirigidas exclusivamente a quienes ya están en la base institucional. Cumplimiento estricto del marco URCDP.
Guías comerciales y referentes — comerciantes, profesionales y referentes barriales con presencia física en la zona. Útil para activación B2B local y para articulación con la red de aliados naturales.
Tags de interés — movilidad, seguridad, espacios verdes, residuos, vivienda, adulto mayor, infancia. Cada tag se asigna por interacción previa, nunca por suposición.
El sistema calcula en tiempo real la audiencia única (sin duplicar) que resulta de combinar las capas activadas. Esa cifra es la base para decidir si la campaña tiene tamaño suficiente, si requiere ampliarse o si conviene focalizar aún más.