El sistema
Una conversación, infinitos canales.
MVD Connect es la primera infraestructura conversacional integral diseñada para una administración municipal latinoamericana. Un solo cerebro orquesta cinco canales, mantiene memoria del contexto de cada vecino y aprende con cada interacción.
Arquitectura · Canales
Cinco canales, una memoria.
Canal 01
Web institucional
montevideo.gub.uy con personalización por barrio, momento vital y trámite en curso. La web no es un catálogo: es el primer punto de relación contextualizada.
Canal 02
WhatsApp Business oficial · 099 019 500
El número ya existe y opera con menú de palabras clave (estacionamiento, partidas, no estás sola, chatear). MVD Connect lo convierte en agente conversacional con verificación azul, comprensión del lenguaje natural y memoria de contexto persistente entre conversaciones.
Canal 03
App Mi Montevideo
Centro personal del vecino: trámites, avisos, agenda y notificaciones programables. La aplicación ya existe; MVD Connect la integra al cerebro común.
Canal 04
Línea 1950 con voz IA
Atención telefónica 24/7 con derivación inteligente a operador humano cuando el caso lo requiere. La IA no reemplaza al humano: filtra, prepara y traspasa con contexto completo.
Canal 05
CCZ presencial conectados
El operador del Centro Comunal Zonal ve el historial completo del vecino en el momento en que llega al mostrador. Continuidad perfecta entre canal digital y presencial, sobre la red de ocho municipios.
Viaje del ciudadano
Cinco etapas, una sola persona.
El sistema no clasifica a los vecinos por demografía ni por intención de voto. Los clasifica por la profundidad de su relación actual con la Intendencia. Cada etapa requiere un tratamiento comunicacional distinto y mide su éxito por la transición a la siguiente.
01
Desconocido
No está aún en el sistema. Vive en Montevideo pero la Intendencia no lo ha contactado nunca de manera personal.
~ 70%
población
02
Contactado
Ha recibido al menos un mensaje del sistema —WhatsApp, SMS, IVR o email— y ha respondido o clicado, sin llegar a completar un trámite.
~ 20%
población
03
Usuario
Ha completado al menos un trámite o conversación con resultado satisfactorio. Ya hay una expectativa positiva instalada.
~ 8%
población
04
Promotor
Recomienda activamente el servicio a otras personas, comparte mensajes, participa en consultas vecinales con regularidad.
~ 1,5%
población
05
Vocero
Defiende públicamente a la Intendencia en redes y conversaciones de su entorno cuando hay críticas. Es referente barrial de hecho, no de mandato.
~ 0,5%
población
El sistema no busca convertir al 100% de la población en voceros. Busca mover a cada montevideano una etapa hacia adelante, en su tiempo y en sus términos.
El ciclo virtuoso
Cuatro momentos. Una sola conversación que vuelve.
Hoy los gobiernos hacen bien solo el cuarto momento —anuncian— y mal. MVD Connect cierra los cuatro: consulta, devolución, control y anuncio. Cada uno se ejecuta sobre los cinco canales según el segmento al que se dirige.
01 Consulta
Preguntas chicas, segmentadas, frecuentes.
El sistema pregunta cosas concretas y locales —horario de feria, prioridad para la plaza, color del banco— a vecinos seleccionados con polígono y tag. La consulta entrena la expectativa de que la Intendencia escucha.
02 Devolución
"Esto fue lo que ustedes nos dijeron."
El sistema devuelve el resultado de la consulta a los que respondieron, personalizado: nombre, qué votaron, qué resultó. Lo que hoy no se hace en ningún lugar y es lo que convierte una consulta en relación.
03 Control
Fiscalización vecinal de lo decidido.
Los vecinos que participaron son convocados a fiscalizar el avance de la obra o programa. Dashboard público, visitas técnicas abiertas, grupo de WhatsApp del proyecto. El vecino deja de ser consultado y pasa a ser co-auditor.
04 Anuncio
Cierre y reapertura del ciclo.
Se comunica el cierre del proyecto a quienes participaron, al barrio y a la ciudad —con distintos niveles de detalle—. Y se abre la próxima consulta sobre lo recién hecho: "¿quedó bien? ¿qué falta?". El ciclo no termina: gira.